Son Güncelleme: 19 Temmuz 2026

Pratikova olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve geri ödeme süreçleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde aşağıdaki esaslara göre yürütülmektedir.

Cayma Hakkı

Tüketiciler, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Hijyen Ürünleri

Hijyen ve sağlık açısından uygun olmayan ürünlerde, koruyucu ambalajın açılmış olması veya ürünün kullanılmış olması halinde, yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen istisnalar kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.

Tek kullanımlık pedler ve hijyen amacıyla kullanılan sarf malzemeleri, ambalajı açılmış veya kullanılmış ise iade kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişiniz hasarlı, eksik veya yanlış ürün içeriyorsa, teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

İnceleme sonucunda hata tarafımızdan kaynaklanıyorsa ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.

İade Süreci

İade talebinizi oluşturmak için aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşabilirsiniz:

• Sipariş numaranız

• Ad ve soyadınız

• İade nedeni

• Varsa ürünün durumunu gösteren fotoğraflar

İade talebiniz incelendikten sonra gerekli yönlendirmeler tarafınıza iletilecektir.

Geri Ödeme

İadesi onaylanan ürünlerin geri ödemesi, ürün tarafımıza ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak gerçekleştirilir.

Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

• Kullanılmış ürünler

• Ambalajı açılmış ve yeniden satılabilirliğini kaybetmiş hijyen ürünleri

• Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler

• Eksik parça ile gönderilen ürünler

• Mevzuat gereği iadesi mümkün olmayan ürünler

İletişim

İade ve geri ödeme süreciyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Pratikova

E-posta: destek@pratikova.com

Web Sitesi: https://www.pratikova.com